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Procon-SP notifica Burger King e McDonald's por problemas na Black Friday

O lanche Big Mac, do McDonald"s - Divulgação/McDonald"s
O lanche Big Mac, do McDonald's Imagem: Divulgação/McDonald's
do UOL

Do UOL, em São Paulo

29/11/2019 17h46

O Procon-SP notificou hoje as redes Burger King e McDonald's por conta do aplicativo do Mercado Pago, que seria o meio de pagamento para ter acesso a promoção de lanches, estar inoperante.

A publicidade veiculada informava que o consumidor só teria direito a oferta caso fosse realizada pelo aplicativo, porém, segundo o Procon, as equipes de fiscalização verificaram que "várias lojas das referidas lanchonetes estavam com o sistema inoperante".

"Assim, o consumidor não consegue adquirir o lanche pelo valor promocional ofertado", informou a instituição. As empresas deverão responder a um processo administrativo e podem ser multadas.

O McDonald's anunciou uma promoção de dois sanduíches "clássicos" por R$ 4,90 e de dez cheeseburgers por R$ 20. Os "clássicos" são os sanduíches Big Mac, Quarterão, Cheddar McMelt, McChicken, Triplo Cheeseburger, Duplo Barbecue e Duplo Burger Bacon.

Para participar, era necessário que o consumidor tivesse o aplicativo do Mercado Pago e fizesse o pagamento via QR Code.

Situação semelhante aconteceu com o Burger King: quem comprasse três dos seus sanduíches favoritos em uma loja física da rede de fast food iria pagar R$ 5.

Os sanduíches válidos eram Big King, Chicken Sandwich, Cheddar Duplo, Cheeseburguer Duplo Bacon, Whopper Jr. Barbecue Bacon e Long Rodeio.

O pagamento pelo Mercado Pago ainda daria mais um desconto: nas compras acima de R$ 15, pagando com Código QR do serviço, seria aplicado na hora um desconto de R$ 10.

O Mercado Pago disse que estenderá as promoções desta Black Friday até às 23h59 para qualquer meio de pagamento. Em nota, a empresa explicou que a decisão foi tomada "em razão de instabilidade inesperada do sistema, gerada pela grande demanda pelo aplicativo e alta procura pelas ofertas em todo o Brasil."

"Pedimos desculpas aos nossos clientes e informamos que estamos tomando todas as medidas cabíveis para evitar que essa situação se repita", acrescentou.

O McDonald's informou que "devido ao grande volume de acessos algumas ofertas sofreram instabilidade"."Preparamos a Méqui Friday usando nosso app e outras parcerias a fim de celebrar a data com nossos clientes." A empresa afirma que está "monitorando todas as situações para mitigar ao máximo o impacto na experiência dos nossos consumidores".

O Burger King confirmou que as promoções oferecidas pela rede em parceria com o Mercado Pago apresentaram instabilidade no sistema de pagamento, mas reforçou seu "compromisso em oferecer serviços de qualidade aos seus consumidores" e disse que "vai manter as ofertas de 6 sanduíches por R$15 e 3 sanduíches por R$5 para todos os meios de pagamento, em todos os restaurantes participantes."

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